Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Chef för Globala Erfarenhetsoperationer
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en erfaren och strategisk ledare för att driva och optimera våra globala erfarenhetsoperationer. Som Chef för Globala Erfarenhetsoperationer kommer du att ansvara för att säkerställa en enhetlig och högkvalitativ upplevelse för våra kunder och intressenter över hela världen. Du kommer att arbeta nära olika team, inklusive kundservice, produktutveckling och marknadsföring, för att skapa och implementera strategier som förbättrar kundupplevelsen och operativ effektivitet.
I denna roll kommer du att analysera kundfeedback, identifiera förbättringsområden och implementera lösningar som stärker vår globala närvaro. Du kommer att leda ett team av specialister och samarbeta med regionala ledare för att säkerställa att våra tjänster och produkter uppfyller de högsta standarderna. Vidare kommer du att utveckla och övervaka nyckeltal (KPI:er) för att mäta framgång och kontinuerligt förbättra våra processer.
För att lyckas i denna roll bör du ha en stark bakgrund inom kundupplevelse, operativ ledning och global strategi. Du bör vara en analytisk och lösningsorienterad person med förmåga att hantera komplexa projekt och driva förändring i en dynamisk miljö. Erfarenhet av att arbeta i en internationell organisation och förståelse för kulturella skillnader är avgörande för att säkerställa en sammanhängande och effektiv global strategi.
Vi erbjuder en spännande möjlighet att påverka och förbättra kundupplevelsen på en global nivå. Om du är en passionerad ledare med en vision för att skapa exceptionella kundupplevelser, ser vi fram emot din ansökan.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och optimera globala erfarenhetsoperationer för att säkerställa en enhetlig kundupplevelse.
- Analysera kundfeedback och identifiera förbättringsområden för att förbättra tjänster och produkter.
- Utveckla och implementera strategier för att förbättra operativ effektivitet och kundnöjdhet.
- Samarbeta med interna team och regionala ledare för att säkerställa en sammanhängande global strategi.
- Övervaka och analysera nyckeltal (KPI:er) för att mäta framgång och identifiera förbättringsmöjligheter.
- Leda och coacha ett team av specialister för att uppnå affärsmål och förbättra kundupplevelsen.
- Utveckla och implementera processer för att hantera kundinteraktioner och förbättra servicekvaliteten.
- Hålla sig uppdaterad om branschtrender och bästa praxis för att säkerställa konkurrenskraftiga erfarenhetsoperationer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av att leda globala erfarenhetsoperationer eller liknande roller.
- Stark analytisk förmåga och erfarenhet av att arbeta med kunddata och nyckeltal (KPI:er).
- Bevisad förmåga att utveckla och implementera strategier för att förbättra kundupplevelsen.
- Erfarenhet av att arbeta i en internationell organisation och förståelse för kulturella skillnader.
- Utmärkta ledarskaps- och kommunikationsfärdigheter med förmåga att inspirera och motivera team.
- Förmåga att hantera flera projekt samtidigt och arbeta i en dynamisk miljö.
- Erfarenhet av att samarbeta med olika avdelningar, inklusive kundservice, marknadsföring och produktutveckling.
- Flytande i engelska och svenska, både i tal och skrift.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge ett exempel på hur du har förbättrat en global kundupplevelse tidigare?
- Hur hanterar du kulturella skillnader när du implementerar globala strategier?
- Vilka nyckeltal (KPI:er) anser du är viktigast för att mäta kundupplevelse?
- Hur hanterar du motstånd mot förändring inom en organisation?
- Kan du beskriva en situation där du har lett ett team genom en större förändringsprocess?
- Hur säkerställer du att kundfeedback används effektivt för att förbättra tjänster och produkter?
- Vilka verktyg och teknologier har du använt för att analysera och förbättra kundupplevelsen?
- Hur balanserar du operativ effektivitet med att skapa en exceptionell kundupplevelse?
