Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Chef för Globala Erfarenhetsoperationer
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en dynamisk och erfaren Chef för Globala Erfarenhetsoperationer som kan leda vårt team i att leverera exceptionella kundupplevelser över hela världen. I denna roll kommer du att ansvara för att utveckla och implementera strategier som förbättrar kundnöjdheten och effektiviteten i våra operationer. Du kommer att arbeta nära med olika avdelningar för att säkerställa att våra tjänster uppfyller och överträffar kundernas förväntningar. En framgångsrik kandidat kommer att ha en stark bakgrund inom kundservice och operationell ledning, med förmågan att analysera data och trender för att fatta informerade beslut. Du bör också ha utmärkta kommunikations- och ledarskapsförmågor, samt en passion för att driva förändring och förbättring. Vi värdesätter innovation och söker någon som kan bidra med nya idéer och perspektiv för att förbättra våra processer och tjänster. Om du är en strategisk tänkare med en bevisad förmåga att leda team och projekt i en global miljö, vill vi gärna höra från dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och övervaka globala erfarenhetsoperationer.
- Utveckla och implementera strategier för att förbättra kundupplevelsen.
- Samarbeta med andra avdelningar för att säkerställa enhetlighet i tjänster.
- Analysera kundfeedback och data för att identifiera förbättringsområden.
- Utbilda och utveckla teammedlemmar för att uppnå högsta prestanda.
- Hantera budgetar och resurser effektivt.
- Säkerställa att alla operationer följer företagets policyer och standarder.
- Driva innovation och kontinuerlig förbättring inom teamet.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av ledarskap inom kundservice eller operationer.
- Starka analytiska och problemlösningsförmågor.
- Utmärkta kommunikations- och interpersonella färdigheter.
- Förmåga att arbeta i en snabb och dynamisk miljö.
- Erfarenhet av att hantera globala team och projekt.
- Förmåga att fatta strategiska beslut baserade på data och trender.
- Kunskap om branschens bästa praxis och standarder.
- Flytande i svenska och engelska, både i tal och skrift.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge ett exempel på hur du har förbättrat kundupplevelsen i en tidigare roll?
- Hur hanterar du utmaningar när du leder ett globalt team?
- Vilka strategier använder du för att analysera kundfeedback?
- Hur säkerställer du att ditt team är motiverat och presterar på topp?
- Kan du beskriva en situation där du har drivit innovation inom ditt team?
- Hur hanterar du budgetar och resurser för att optimera operationer?
- Vilka metoder använder du för att säkerställa att operationer följer policyer och standarder?
- Hur balanserar du kortsiktiga mål med långsiktig strategisk planering?